新华网:(鞍山公司)“柔性不停电催费”送温情

发布日期: 2021-08-18

2021-8-11

 

新华网沈阳810日电(记者李宇佳)缴费不及时怕被断电?在辽宁省鞍山市铁东区,今年79岁的许春艳再也不用为这种情况担心了。“多亏电力人员上门服务解难题,还给我提档升星,以后我家里用电更安心了。”许春艳笑着说。

 

常年独居在铁东区安乐街的许春艳由于年龄大、行动不便,又不会网上缴费,家里的电费时常欠缴,在国网鞍山供电公司推出的“柔性不停电催费”服务中,星级评价较低。

 

作为“柔性不停电催费”服务试点单位,国网鞍山供电公司园林服务站在对低星用户主动上门、逐户排查的过程中,了解到许春艳老人的情况,及时为老人星级评价提档升星,并为老人建立了一对一的服务档案,每月固定日期由工作人员上门服务,帮助指导老人缴纳电费。“及时回收电费是我们的职责所在,让用户享受优质的服务是我们的初心使命。”国网鞍山供电公司园林服务站站长李佳旭说。

 

据了解,国网鞍山供电公司结合“辽·亮”供电服务品牌和营商环境建设,以铁东区为试点,多维拓展“供电不间断,用户无感知”不停电示范区建设,延伸推出“柔性不停电催费”服务。此项服务将可靠供电、民生服务有效融入电费回收工作,创新构建“零催费停电”模式,通过分析用户近6个月的缴费行为大数据,综合评估信用等级,分类制定自觉缴费、依规缴费、拖欠电费等个性标签,结合用户生活情况、用电诉求量身定制增值服务、多维告知等“一户一档”方案,更好地满足用户用电需求,提供有温度的供电服务。

 

目前,已有40余户缴费行为良好的用户成为国网鞍山供电公司首批“柔性不停电催费”优质客户,20余户有实际困难的五保户、高龄老人等用户纳入帮扶范围,享受提档升星服务。

 

下一步,该公司将继续以保障安全连续用电为出发点和落脚点,动态调整试点区域内6.2万用户等级,并网格化扩大优质用户“柔性不停电催费”范围,打造“零故障停电、零检修停电、零催费停电”综合示范区。